Hieronder vindt u een aantal veelgestelde vragen.

Account en Betaling

Wij nodigen u van harte uit om 30 dagen gratis en vrijblijvend FamilyStream te proberen.

  • Schrijf u via de inschrijf pagina in met uw naam en e-mailadres
  • U ontvangt een uitnodiging met een persoonlijk wachtwoord waarmee u kunt inloggen op FamilyStream
  • U krijgt 2 profielen waarmee u met 2 apparaten tegelijkertijd kunt luisteren.
  • Als FamilyStream in de smaak valt kunt u na uw proefperiode kiezen om een abonnement af te sluiten
  • Als u nog geen FamilyStream account heeft nodigen wij u van harte uit om een gratis proefaccount te starten. Dit kan via de inschrijf pagina;
  • Open uw persoonlijke account pagina en log hier indien nodig met uw FamilyStream account in;
  • Vul hier uw persoonsgegevens in en klik op opslaan;
  • Klik hierna in het linker menu op ‘Abonnement’. Kies hier het abonnement dat bij u past en selecteer één van de betalingsmogelijkheden.
  • Na het activeren van uw abonnement zal uw abonnement maandelijks verlengt worden.

Klik in het linkermenu op de accountpagina op ‘Persoonsgegevens’. Wanneer u alle velden hebt ingevuld, klikt u op ‘Opslaan’ en kunt u uw account activeren.

Ja, u kunt na de proefperiode zelf beslissen of u een abonnement neemt. U zit nergens aan vast.

Met het Premium abonnement krijgt u de mogelijkheid om 2 profielen aan te maken. Per profiel kunt u op 1 apparaat naar FamilyStream luisteren, daarnaast heeft elk profiel eigen afspeellijsten en favorieten.

Als u binnen het huishouden meer dan 2 profielen wilt hebben kunt u kiezen voor het Premium Plus abonnement. Met dit abonnement krijgt u toegang tot 4 profielen.

Om uw abonnement stop te zetten stuurt u een mail naar support@familystream.com. We hanteren altijd één maand opzegtermijn vanaf de einddatum van uw laatste verlenging.

Overal luisteren

Door uw smartphone of tablet via bluetooth te koppelen aan uw geluidsinstallatie. Er zijn diverse bluetooth ontvangers verkrijgbaar die u eenvoudig in de AUX-IN uitgang plugt. Vervolgens kunt u de FamilyStream-muziek van uw keuze via uw smartphone of tablet afspelen over de speakers van uw set. Ook kunt uw smartphone of tablet direct aansluiten via een AUX-kabel in de AUX-IN uitgang van uw geluidsset. Nog makkelijker en mobieler bent u met een bluetooth speaker of een Sonos geluidsset.

  • Op elke computer als u inlogt op web.familystream.com;
  • Op iPhones en iPads door in de App Store gratis de FamilyStream app voor iOS te downloaden;
  • Op Android telefoons en tablets door in de Play Store gratis de FamilyStream app voor Android te downloaden;
  • Op Sonos-apparaten voegt u FamilyStream toe als muziekservice;
  • Op alle andere systemen kunt u FamilyStream beluisteren door uw telefoon hieraan te koppelen via bluetooth.

Ja, zowel met een gratis proefabonnement als een betaald abonnement kunt u FamilyStream als dienst toevoegen in de Sonos-app.

FamilyStream kunt u via bluetooth streamen naar uw Denon apparaat. Via de app van Denon kunt u de instellingen van uw geluidsset aanpassen. Denon heeft aangegeven FamilyStream gebruikers te willen helpen bij eventuele problemen met het koppelen. Klik hier voor Denon support.

Bij de meeste Bose-systemen kunt u de FamilyStream-muziek beluisteren door uw telefoon via bluetooth te koppelen aan uw Bose-systeem.

Nee, FamilyStream is geen radiozender en dus ook niet via internetradio te beluisteren. Wel kunt u de muziek naar uw geluidsinstallatie streamen met een bluetooth ontvanger of bluetooth speaker.

Probleem oplossen

Bent u uw wachtwoord vergeten? Zo vraagt u een nieuwe aan:

  1. Ga naar de inlogpagina van FamilyStream.
  2. Selecteer de optie wachtwoord vergeten.
  3. Voer het e-mailadres in van uw account.
  4. Klik op Verzenden.
  5. Na het invullen van uw e-mailadres ontvangt u van ons een mail waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Let op: deze mail kan in uw spambox terecht zijn gekomen.

Als uw FamilyStream niet werkt zoals verwacht, of als u problemen hebt met het afspelen van muziek of de app zelf, zijn hier enkele stappen waarmee u het probleem op kunt lossen:

  • Start de FamilyStream-app opnieuw op.
  • Log uit en log daarna weer in.
  • Controleer of de app up-to-date is.
  • Sluit apps die u niet gebruikt af.
  • Installeer de app opnieuw.
    Let op: nadat u de app opnieuw hebt geïnstalleerd, moet u alle muziek die u beschikbaar hebt gemaakt voor offline luisteren opnieuw downloaden.
  • Probeer indien mogelijk een andere internetverbinding. Als dit werkt, raadpleeg dan Hoe controleer ik de internetverbinding?.
  • Probeer FamilyStream op een ander apparaat of met de web player af te spelen. Als dit werkt, heeft het probleem met u oorspronkelijke apparaat mogelijk te maken met het apparaat zelf:
    • Controleer of het apparaat wordt ondersteund en up-to-date is.
    • Uw apparaat moet minstens 250 MB vrije ruimte hebben. Verwijder eventueel onnodige bestanden en apps om ruimte vrij te maken.
    • Mogelijk moet u contact opnemen met de fabrikant van uw apparaat om het probleem op te lossen.
    • Als u via de desktop luistert, controleer dan of uw firewall FamilyStream niet blokkeert.

Tip: we raden aan om FamilyStream te gebruiken via een wifiverbinding op een ondersteund apparaat met ten minste 250 MB vrije ruimte.

Als het een verbindingsprobleem is, merk u mogelijk het volgende:

  • Alle nummers zijn geblokkeerd.
  • Er gebeurt niets wanneer u op afspelen drukt of een van de andere functies gebruikt.
  • Foutberichten

Met deze stappen zou de app weer moeten werken:

  • Schakel u wifi uit. Wacht 30 seconden en schakel deze vervolgens weer in. Als dit niet werkt, start dan u router opnieuw op.
  • Controleer of u genoeg data hebt, als u een dataverbinding gebruikt (hoewel we u aanraden om wifi te gebruiken, indien mogelijk).
  • Controleer of uw firewall (als u er een gebruikt) FamilyStream als uitzondering heeft ingesteld.
  • Sommige gedeelde of openbare netwerken (bijvoorbeeld school/werk/kantoor) beperken de toegang tot bepaalde services. U kunt voor meer informatie contact opnemen met degenen die verantwoordelijk zijn voor het netwerkbeheer.
  • Probeer verbinding te maken met een ander wifinetwerk, als dit mogelijk is. Als het werkt met een andere verbinding, raden we u aan om contact op te nemen met de serviceprovider van het oorspronkelijke netwerk voor meer informatie.

Op zoek naar de uitgang? Kies hieronder je apparaat om uit te loggen van de app.

Web player

  1. Klik op uw profiel in de rechterbovenhoek.
  2. Selecteer Afmelden.

Mobiel

  1. Tik op    in de rechterbovenhoek.
  2. Tik op Instellingen.
  3. Tik onderaan op Uitloggen.

Tablet

  1. Tik op Instellingen in het rechtermenu
  2. Tik onderaan op Uitloggen.

In tegenstelling tot iOS draait Android op apparaten met uiteenlopende specificaties en prijsklassen. We hebben de FamilyStream app zo licht mogelijk gemaakt, maar toch werkt hij niet op alle telefoons goed. Echter is de belangrijkste oorzaak van dit probleem de energiebesparende instellingen, deze kunt u gemakkelijk aanpassen door de volgende stappen uit te voeren:

  • Open de instellingen van de telefoon
  • Scroll daarna naar beneden naar het menu Apps
  • In deze lijst zoekt u naar FamilyStream
  • Hier vindt u vermoedelijk de optie Achtergrond activiteit toestaan, deze optie dient ingeschakeld te zijn.
  • Klik daarna Batterij gebruik aan en zoek daarna weer naar FamilyStream
  • Hier moet FamilyStream uit staan, dit betekend dat Android zijn batterij niet meer zal sparen door gebruik van FamilyStream te stoppen.

Hebt u andere problemen, probeer dan dit:

  • Zorg dat u de nieuwste versie van de app heeft;
  • Sla niet te veel muziek offline op om ruimte te besparen;
  • Sluit zoveel mogelijk apps af die op de achtergrond draaien;
  • Schakel over op 4G om uit te sluiten dat het een wifi-probleem is;
  • Zet de kwaliteit van de muziek onder instellingen op ‘Goed’ in plaats van ‘Uitstekend’.

Lost dit niets op en is uw telefoon wat goedkoper of al ouder, dan kunnen we u alleen nog adviseren om een beter model aan te schaffen. Heeft u een recent en wat duurder model, maar blijft u problemen ondervinden, neem dan contact op met support@familystream.com.

Waarschijnlijk wordt er op het FamilyStream profiel van Sonos al op een ander apparaat geluisterd. Wij raden aan een los profiel in te stellen voor uw Sonos. Dit kunt u gemakkelijk instellen via de account pagina.

Let op, na het koppelen van een profiel aan Sonos kost het even tijd voordat uw Sonos op de juiste manier is ingesteld, dit duurt ongeveer 10 minuten. U kunt ook het Sonos apparaat een keer opnieuw opstarten door de stekker uit het stopcontact te halen en weer terug te steken.

Staat je vraag er niet tussen? Onze medewerkers helpen u graag verder

Mail ons je vraag